A través de la investigación de Gallup, sabemos que los clientes totalmente comprometidos son más leales y rentables que los clientes promedio. Esto es cierto tanto en los buenos tiempos económicos como en los malos. Las organizaciones que han estado ofreciendo excelencia en cada punto de contacto del cliente son menos vulnerables que otras en el mercado. En pocas palabras, ahora es el momento para que los líderes se centren en la experiencia del cliente en cada punto de contacto.