Jochen Kieler experto en mercados globales
Jochen Kieler – Fundador & CEO de Pfoten24 GmbH

Cuando se trata de crear una empresa, las estrategias de mercado se convierten en pilares esenciales para darle forma a todo plan de acción de un negocio. Entender las necesidades del nicho en el que se va entrar a competir es un aspecto clave para marcar la diferencia y sobresalir entre la competencia. Jochen Kieler, emprendedor en serie, quién dedicó muchos años de su vida profesional a la industria de domino, es un estratega innato quién cuenta con un conjunto de habilidades para el desarrollo de negocios y una de sus habilidades que debemos destacar es su inteligencia cultural global para comprender la dinámica de diferentes mercados. Su experiencia comercial aporta un gran valor a nuestra edición de hoy y es un gran honor poder compartir con ustedes, lectores empresarios, algunos consejos y principios que Jochen recomienda para todo proyecto de emprendimiento, con un enfoque particular en los proyectos de los negocios de e-commerce. Sin más preámbulos, prepárate a continuación para ganar conocimiento muy beneficioso de una de las sesiones uno a uno más enriquecedoras que hemos tenido con nuestro invitado especial de hoy y experto en estrategias, Jochen Kieler:

Con ya dos décadas de experiencia en la industria del dominio, eres considerado un gran experto en este campo. Algunas de tus fortalezas más distintivas son tu experiencia con múltiples mercados internacionales y tu capacidad para comprender y conectarte con una audiencia bastante amplia gracias a tu capacidad de hablar con fluidez tres idiomas importantes para hacer negocios (inglés, español y alemán). Teniendo en cuenta esto, ¿cuáles serían algunos de tus consejos más valiosos para que los empresarios creen marcas de tiendas en línea con la intención de atraer a un público culturalmente diverso?
Lo más esencial es hacer un estudio del mercado local y entender la idiosincrasia del mismo. Con base en eso, el siguiente paso mas lógico es alinear todo ese estudio con el estudio de portafolio de dominios para así proceder a crear la estrategia en línea. Para llevar lo anterior a cabo, es importante trabajar mano a mano con una Registradora de dominios la cual no solo permita registrar dominios en diferentes mercados, sino que también pueda ofrecer una asesoría en cuanto a esa estrategia del portafolio de dominios. Por ejemplo, si la empresa desea expandirse internacionalmente, es de gran ayuda que la Registradora con la que esta gestionando su portafolio de dominios sepa bien como dar la guía para estructurar la estrategia correcta para el nuevo mercado objetivo, ayudando así a los negocios a disminuir fracasos en el proceso de entrar en nuevos mercados como una tienda de e-commerce.

En cuanto al mismo tema acerca de tu experiencia trabajando con múltiples mercados internacionales, ¿crees que existen grandes brechas entre las empresas en LATAM que intentan obtener con éxito visibilidad en línea para sus marcas en comparación con las de Estados Unidos y Europa? Si es así, ¿qué tipo de soluciones podrían implementarse para aumentar la conciencia sobre este asunto y ayudar progresivamente a cerrar dichas brechas?
En los mercados de Estados Unidos y Europa hoy en día es muy común para las marcas tener una tienda en línea, una práctica que ya se viene explotando mucho antes que en Latinoamérica. A su vez, esta es una de las razones por la que los mejores nombres de dominio ya fueron registrados hace mucho tiempo atrás en dichas regiones pioneras. Sin embargo, el hecho de que ahora Latinoamérica esta creciendo tan aceleradamente en cuanto al e-commerce, esto se convierte en una gran oportunidad para que las marcas Latinoamericanas ganen visibilidad y aprovechen a registrar un buen nombre de dominio para su tienda en línea.

Para ayudar a cerrar la brecha, es importante que las tiendas en línea de negocios Latinoamericanos tengan como prioridad transmitir seguridad, credibilidad y transparencia a sus clientes a través de todos los canales de comunicación que manejen estos negocios. Estas bases son muy importantes para ofrecerle a los clientes una buena experiencia y, por ende, para fidelizarlos con la marca. Por otro lado, para crear consciencia, confianza y promover la presencia en línea de las tiendas de e-commerce entre los cibernautas de LATAM, el trabajo conjunto entre el Registro, los Registradores y los dueños de esos negocios, juega un papel muy importante. El Registro y los Registradores pueden ayudar a promover localmente los nombres de dominios dedicados para la audiencias en cuestión, como por ejemplo, su código de país (ccTLD) correspondiente. De igual manera, los dueños de las tiendas deben promover dentro del plan de negocio la página web de su tienda en línea para impulsar su visibilidad.

En tu opinión, ¿consideras que las nuevas extensiones de dominio están forjando el comienzo de una nueva era en términos de la identidad en línea? En caso afirmativo, ¿cuáles son algunos de los beneficios que los empresarios pueden obtener al reclamar su pedazo de propiedad virtual ahora que está tomando tanto impulso en la región?
En cuanto al tema de las nuevas extensiones de dominio, a mi personalmente me encanta que las nuevas generaciones estén buscando diferentes opciones para obtener sus propiedades virtuales. Con las alternativas que brindan las nuevas extensiones de dominio, las nuevas generaciones pueden obtener muy buenos dominios que suenan bien, que son innovadores y, a su vez, le dan un nuevo giro llamativo al nombre de la marca de sus tiendas en línea. Hay que reconocer que algunas van a ser exitosas y otras no, sencillamente por la naturaleza de la extensión y tal como pasa con cualquier otro producto en cualquier otra industria. Lo que si está claro es que las nuevas generaciones están conociendo un Internet muy diferente a como lo conocemos los que llevamos mucho más tiempo usándolo. Tal como sucedió con la tendencia de los ccTLDs hace 20 años atrás que parecían muy extraños pero ahora son tan comunes. Con base en lo dicho, opino que sucederá lo mismo con las nuevas extensiones de dominio, teniendo en cuenta que unas tendrán más auge que otras y depende también de que tanto estas se promuevan dentro de sus nichos. Este proceso será lento pero seguro y las nuevas extensiones que tienen un uso en diferentes mercados van a garantizar una tasa de renovación anual muy estable.

En esta era y época digital, ¿cuáles son algunos aspectos cruciales que las startups no deben ignorar en los procesos de desarrollo de sus ideas de negocio y marca?
Es crucial que en el proceso del desarrollo de su plan de negocio, con el objetivo especifico de formar una presencia en línea, las startups investiguen antes que nada si el nombre de dominio deseado esta disponible. Es muy común que muchos negocios cometen el error de saltarse este primer paso y luego sufren consecuencias irreversibles en perdidas monetarias y de tiempo invertido. Además de investigar si el nombre de dominio deseado se encuentra disponible, las startups también deben averiguar si el domino elegido se puede usar en los mercados a los que quieran entrar, puesto que por temas legales algunos mercados no permiten usar ciertos dominios. Adicionalmente, como parte del desarrollo del plan negocio, recomiendo que las startups trabajen mano a mano con Registradores que ofrezcan un paquete para startups. Por medio del cual se conduzca un estudio detallado del mercado(s) objetivo y, a raíz del mismo, estas startups puedan obtener una guía para entablar una estrategia solida en línea en la que la marca se alinee con los dominios. Es esencial definir este aspecto desde un principio ya que el dominio de una empresa se convierte en un activo digital el cual se valoriza a través de los años. Por esta razón, la decisión de elegir un dominio debe ser muy bien estudiada y estratégica.

Teniendo en cuenta tu experiencia en el campo de la consultoría de negocios en conjunto con tu red global de conexiones, ¿alguna vez has pensado en comenzar tu propio negocio? Si es así, ¿qué nicho es el que más te inspira y por qué?
De hecho, ¡Si! Esta semana lancé oficialmente mi nuevo proyecto de negocio e-commerce. Inspirado en mi gran cariño por los animales, especialmente por los perros. Esta tienda en línea se especializa en vender camas, con estilo, para perros. No son las típicas camas para perros, sino un tipo de camas que pueden hacer juego con el estilo del hogar. La tienda en línea se encuentra en el sitio web Pfoten24.de (la cual traduce a patas24). Por ahora la tienda esta enfocada en el mercado alemán. Por ejemplo, el número 24 es un factor muy importante para el e-commerce de habla alemán y, por esta razón, Pfoten24.de fue escogido estratégicamente como un dominio que tiene mucho valor en este mercado en especifico. También ya se hizo un estudio de estrategia de mercado para poder expandir la marca internacionalmente más adelante.

La creación de este proyecto es sin duda alguna el producto de varios factores tales como las oportunidades que he tenido a través de la industria de dominio, a través de las cuales conocí a muchos contactos valiosos. También gracias a la experiencia que adquirí en el medio, como por ejemplo, siendo parte del nivel de ejecutivos de las operaciones de los Registradores más reconocidos en Europa. A lo largo de los años, aprendí muy bien como operan sus negocios. Adicionalmente, dicha experiencia y oportunidades van de la mano con mi pasión por conocer y saber sobre diferentes mercados, siguiendo el progreso de los mismos por medio de su evolución a través de los años. En el nivel personal, siempre alimenté mi espíritu emprendedor puesto que mi familia se ocupó desde siempre en manejar negocios propios.

Según tu experiencia comercial, ¿cuáles son algunas de las áreas en las que tus clientes han necesitado más ayuda? ¿Crees que los bloggers podrían, en cierta medida, ayudar a guiar a los empresarios a tomar mejores decisiones sobre sus negocios mediante la creación de más contenido educativo? Si es el caso, ¿qué tipo de temas crees que podrían ser valiosos para ese público?
Recalco que definitivamente los temas que brindan mucho valor y crean una conciencia enorme entre una audiencia de emprendedores en línea, a través de un blog, son aquellos que se enfocan en dar una guía a los lectores de cómo crear la estrategia correcta para una plataforma en línea y como esta se puede alinear a la estrategia general de la empresa. En cuanto al mismo tema de dar tips para crear la estrategia correcta en línea, un subtema muy interesante es el de la creación de una estrategia sólida del portafolio de dominios de la empresa, puesto que el portafolio de dominios influye directamente en las estrategias que se creen para los diferentes mercados que la empresa tenga proyectado entrar. Otro aspecto que marca mucho la diferencia y ofrece un gran valor agregado para los lectores emprendedores es el hecho de compartir con dicha audiencia los casos de negocio de una Registradora de dominios, a través de los cuales se identifiquen los aspectos en donde los clientes del estudio fueron exitosos o fracasaron en la gestión de las estrategias en línea de sus empresas, enseñando de tal manera a los lectores lo que se debe y no se debe hacer.

Es más que claro que los cambios disruptivos que generan la globalización y la digitalización en la forma de hacer negocios en estos tiempos de la cuarta revolución industrial nos impulsan cada vez hacía la dimensión digital de la que toda empresa debe hacer parte si su visión es mantener un negocio competitivo y sostenible durante las décadas que se avecinan. Por esto, como lo ha recalcado Jochen repetitivas veces, el nombre de dominio juega un papel vital como un tiquete de entrada a tal mundo de oportunidades para conectar con diferentes mercados a nivel global. El nombre de dominio con el que se identifica tu empresa se convierte en tu activo digital más valioso y en la estrategia más importante para el éxito de tu negocio en el mundo físico y en la plataforma en línea.

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Stephanie Ospina

Me apasiona relacionarme con mi audiencia a través del storytelling. La información es poder y en ésta generación tecnológica de cambios acelerados nunca ha sido más emocionante desempeñar un papel como escritora digital con el fin de empoderar al público.

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