El panorama siempre cambiante del comercio electrónico es emocionante e intimidante a la vez. Cada año, hay cambios que pueden ayudarnos a hacer crecer nuestros negocios o también se presentan nuevos desafíos que tal vez obstaculizan nuestro camino a cumplir las metas anuales. Independientemente de los altibajos con los que te hayas encontrado este año, el mercado del comercio electrónico sigue expandiéndose más que nunca. A medida que nos acercamos a un nuevo año, aquí analizamos algunas tendencias y datos del comercio electrónico que se destacaron este 2019. Esperamos que esta lista de tendencias y estadísticas te puedan servir de base para generar nuevas ideas, aprender de los obstáculos que experimentaste este año 2019 y de la misma manera lograr mantener un negocio exitoso de comercio electrónico en los años venideros.

Facturación y crecimiento del comercio electrónico B2C en Latinoamérica y el Caribe (LAC)

En este reporte publicado por InterNetX GmbH, dónde se estudió el panorama global del comercio electrónico B2C (business to customer), podemos apreciar el crecimiento exponencial que se presentó en la región LAC, basado en la actividad de La Argentina, Brasil, Chile, Colombia, República Dominicana y Perú. El incremento fue de $22,04 mil millones en el 2013 a alcanzar más del doble con $53,71 mil millones este 2019.

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Sin embargo, esta porción sigue siendo una pequeña parte de las ventas de comercio electrónico en cuanto a nivel global. Esto significa más oportunidades de crecimiento en el futuro. Para capitalizar esta tendencia de comercio electrónico, las tiendas físicas deben adoptar infraestructuras para llevar sus negocios de fuera de línea a en línea, mientras que los negocios en línea deben encontrar nuevas formas de elevar aún más sus marcas en la web.

Aquí te hablamos acerca de las extensiones de dominio y su rol crítico dentro de las empresas en esta era digital.

Las compras omnicanal serán más frecuentes

A medida que las líneas se difuminan entre el entorno físico y el digital, los canales múltiples serán más frecuentes dentro del viaje de compra de los clientes. Esto se evidencia en el 46% de los compradores electrónicos en la región LAC. Esto conlleva a que las marcas de tiendas de comercio electrónico comprendan más acerca de factores como la penetración de Internet en la región, cómo compran sus clientes, con qué canales de marketing se involucran, sus motivaciones principales, el gasto promedio de los compradores, entre otros. En el sentido más simple, la compra omnicanal significa decodificar qué, dónde, cuándo, por qué y cómo las personas compran los productos que se venden en un canal en particular. Existen muchas maneras en que las compras multicanal se llevan a cabo. Por ejemplo, las personas pueden investigar un producto en línea y luego comprar en la tienda, o comprar productos en línea y recoger en la tienda. Cuantos más canales utilicen tus compradores, mayor será la probabilidad de un mayor valor promedio de pedido. Por ejemplo, en promedio, los clientes que usan más de tres canales de compras tienden a gastar más en la tienda, en comparación con aquellos que usan solo un canal.

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Cada canal de compra es un punto importante en el viaje del cliente porque pone cada pieza del rompecabezas en un historial completo. Conocer los canales del compra de tus clientes le informará mejor a tu marca sobre cómo promocionar los productos y asignar el presupuesto de marketing. Asegúrate de integrar tus atributos en y fuera línea dentro de una compra multicanal coherente y única. Crea puntos de contacto de compra convenientes para los clientes que investigan en línea y compran en las tiendas físicas. Adopta la estrategia de hacer clic y recopilar, donde los compradores pueden comprar en línea y recogerlo en la tienda más cercana. Esto también significa que tanto tus datos en línea como fuera de línea deben estar sincronizados para que puedas tomar una decisión comercial más rápida e informada.

Las compras en redes sociales están en aumento

Cada vez más personas hacen sus compras en las plataformas de redes sociales. Con la mejora de las capacidades de venta de las redes sociales, estas plataformas hoy en día son más que solo canales de publicidad. Las personas ahora pueden comprar productos de manera conveniente y rápida en la plataforma de la red social elegida. Instagram, Twitter, Pinterest, Facebook y YouTube se encuentran entre los canales de redes sociales que implementaron los botones de “comprar” y mejoraron significativamente sus funciones de social selling (o venta social). Por ejemplo, Instagram lanzó su función de “publicación comprable”, que permite a las empresas habilitar etiquetas de productos en sus publicaciones y etiquetas de productos en sus historias. En el reporte discutido en este artículo, se menciona que Pinterest, Facebook y YouTube son las plataformas de redes sociales más populares entre los compradores de Latinoamérica y el Caribe. Cuando los usuarios tocan la pantalla para ver una etiqueta de producto en su publicación o una etiqueta de producto en su historia, ven lo siguiente:

  • Una imagen del producto
  • Una breve descripción del producto
  • Precio el producto
  • Un enlace donde pueden comprar el producto

Esta tendencia de comercio electrónico reduce el tiempo y el esfuerzo de los compradores para realizar su compra en las redes sociales, lo cual hace que el proceso de compra sea más efectivo. Esto tiene grandes implicaciones de uso generalizado entre las empresas, por lo que, debes configurar tus publicaciones en redes sociales para el social selling (venta social) y pensar en formas más creativas de usar plataformas sociales para elevar la presencia de tu marca.

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Los compradores nacionales realizan compras transfronterizas

Curiosamente, los compradores están realizando más compras fuera de su país de origen. La mayoría de los compradores en línea ya han tenido experiencia realizando compras en línea de un algún minorista extranjero. Esta creciente tendencia de comercio electrónico está conectada con los fenómeno de la globalización y la transformación digital. Por ende, no debes olvidar de invertir en infraestructuras y tecnologías que te ayuden a adaptarte a los compradores extranjeros de manera más conveniente. Además de asegurarte de que estés fortaleciendo tu presencia global de comercio electrónico también estarías contribuyendo a hacer del mundo un lugar mejor, puesto que,  tal como lo indica el Ecomerce Foundation en su declaración de misión en el reporte que venimos analizando – “la paz es el efecto natural del comercio” y el comercio electrónico está facilitando esta colaboración transfronteriza.

La personalización en el comercio electrónico será el estándar

La personalización del comercio electrónico se ha convertido en una gran tendencia entre las empresas en los últimos años, pero en el 2019 y en los años siguientes, no será solo una tendencia. A medida que aumenta la expectativa de personalización de los clientes, la personalización se convertirá en el estándar del comercio electrónico. Además, la personalización se ha convertido en una estrategia de marketing más sofisticada. En el pasado han quedado los días en que esa personalización consiste solo en reconocer a un cliente por su nombre. Ahora, la personalización del comercio electrónico consiste en mostrar dinámicamente una experiencia de compra única e individualizada para el cliente. Esto se realiza mediante el análisis de información personal que abarca desde datos demográficos, comportamiento de navegación, historial de compras y otros datos relevantes para el viaje de compras. Una de las formas de personalizar la compra del cliente en tu tienda de comercio electrónico es mostrando productos, en los que tu cliente también podría estar interesado, basado en los artículos que vaya agregando a su carrito de compras.

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La revolución de compras móviles

El móvil está continuamente impactando al panorama de la participación del cliente en el comercio electrónico. Durante los últimos años, el mercado móvil ha madurado, alcanzando un alto porcentaje del tráfico de los compradores. Esta creciente ubicuidad del uso de dispositivos móviles en el comercio electrónico se debe al deseo de los compradores de realizar sus transacciones sin tener que ir a través de un escritorio. Ellos buscan la conveniencia y la comodidad de comprar al alcance de su mano. Con sus dispositivos móviles, los compradores ahora pueden navegar, investigar y comprar productos, cuando y donde quieran. Por lo tanto, las compras móviles seguirán siendo tan relevantes en los próximos años como lo han sido en los dos últimos. Esto significa que debes unirte a la revolución de las compras móviles realizando las siguientes acciones:

Pago móvil fácil de usar: unirse a la revolución de las compras móviles no tiene que ser tedioso, como primera acción, puedes revisar la velocidad, la fluidez y la facilidad de uso de tu proceso de pago móvil.

Lanza tu aplicación móvil ahora: si aún no tienes tu propia aplicación móvil, ahora es el momento de crear una. Existe una gran oportunidad para obtener ingresos potenciales porque la mayoría de los consumidores ya usan una aplicación para sus actividades de compra. Con las nuevas tecnologías, crear tu propia aplicación no es tan tedioso como antes. Ahora, hay herramientas para ayudarte a hacerlo.

Aplica ASO (la “Optimización de App Store”): si ya tienes tu propia aplicación móvil, asegúrate de aplicar técnicas ASO para aumentar la visibilidad de tu aplicación en los resultados de  búsqueda de la tienda de aplicaciones o App Store. Para hacer esto, dirijete a “ASO Best Practices” y obtén más ideas sobre cómo clasificar mejor en la página de resultados de la tienda de aplicaciones.

Usa notificaciones automáticas para promover y volver a conectarte: a través del móvil, puedes enviar notificaciones automáticas tales como promociones especiales o descuentos exclusivos para tus clientes. Las notificaciones automáticas también son útiles para volver a interactuar con tus clientes inactivos.

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El comando de voz en el comercio electrónico: comercio de voz

Una tendencia muy reciente en el mundo del comercio electrónico es el auge de la tecnología del comando de voz. La introducción de dispositivos de voz ya han dado lugar a nuevas formas de cómo las personas interactúan con las marcas a través de la navegación en línea activada por voz. Esta navegación por voz ha sido ampliamente adoptada por los clientes y ahora, el comercio de voz también está en aumento. El comercio de voz es el término utilizado para describir cualquier transacción con una empresa que se produce mediante un dispositivo de voz. Esto abrió un nuevo canal para que las empresas de comercio electrónico puedan vender y hacer crecer sus negocios. De hecho, se estima que para el 2020, se vendan cifras altas de transacciones realizadas a través del comercio de voz.

Emergen nuevos métodos de pago

Las opciones de pago son uno de los impulsores esenciales por los que los clientes realizan una transacción. Sin el canal de pago disponible de su elección, no comprarán en tu tienda en línea. Es por eso que para mantenerte al borde de la competencia, debes tener en cuenta las nuevas formas de pago que exigen tus compradores potenciales. Actualmente, las billeteras digitales están siendo ampliamente implementadas por las empresas de comercio electrónico. Estos servicios digitales permiten a las personas realizar compras a través de transacciones electrónicas, lo que permite una experiencia de compra sin fricciones. Los usuarios ya están exigiendo estos tipos de pagos digitales. Se espera que para el 2030, las billeteras digitales superen el efectivo y el plástico de las tarjetas. Pero, otra opción de pago que ha creado mucha controversia es  el de las criptomonedas. Hasta ahora, las criptomonedas se han utilizado para realizar grandes transacciones comerciales.

Nota Final

El 2019 ha sido un año importante para el desarrollo continuo del comercio electrónico. Con este cierre de década también se marca el inicio de tendencias que impactarán radicalmente la forma en cómo hacemos negocios y, por ende, en la forma como adquirimos bienes de aquí en adelante. No hay duda alguna que en los años venideros las tendencias de hoy pasaran rápidamente a ser prácticas del pasado. Por esta razón, como lo sugiere el Ecommerce Foundation en su reporte, “es importante desarrollar otras soluciones creativas para asegurar que las fronteras [entre naciones] no se vuelvan barreras, sino una fuente de oportunidad” para todos los que participamos activamente en el ámbito del comercio electrónico.”

Stephanie Ospina

Me apasiona relacionarme con mi audiencia a través del storytelling. La información es poder y en ésta generación tecnológica de cambios acelerados nunca ha sido más emocionante desempeñar un papel como escritora digital con el fin de empoderar al público.

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